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不當“套餐”費用被退回
來(lái)源: 安徽新聞網(wǎng)-安徽日報 2024-05-29 08:45:04 責編: 武靜

【留言】 我是安徽阜南人,父親今年70歲,一直使用老人機,不會(huì )使用智能手機。前不久我無(wú)意中發(fā)現,父親的手機2022年10月開(kāi)通了一個(gè)158元的基礎套餐和2個(gè)流量套餐,每月固定話(huà)費高達200元。我父親不知道是誰(shuí)幫他開(kāi)通的,也沒(méi)有用過(guò)流量。希望運營(yíng)商退還費用。

【回復】 阜南移動(dòng)公司客服部一位工作人員表示,經(jīng)核實(shí),這位客戶(hù)不認可的費用分別為2022年參與辦理的158元套餐活動(dòng),2020年辦理的5G特惠流量包30元5GB(12個(gè)月)業(yè)務(wù)及百度愛(ài)奇藝拼團流量包業(yè)務(wù)。經(jīng)調查,這些均通過(guò)自助方式辦理,并經(jīng)驗證碼二次確認。經(jīng)與客戶(hù)溝通,根據實(shí)際消費情況,已為客戶(hù)辦理退差額費用并作為話(huà)費繼續使用,為客戶(hù)進(jìn)行了套餐變更。

(本報記者 陸 楊 整理)

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